Caso Notion: La fuerza de una comunidad

Dec 11, 2022

Notion se ha convertido en el segundo cerebro de muchas personas (me incluyo), y cuenta con más de 20 millones de usuarios activos, una facturación de $43.5M con 4M de clientes de pago, un crecimiento del 35.78% YOY y una valoración de $10B.

Para aquellos que no conozcan la plataforma, Notion es un sistema de organización de información (all-in-one) muy sencillo que permite gestionar flujos de trabajo en equipo, organizar tareas, tomar notas, etc.

A diferencia de cualquier típico SaaS B2B o B2C, gran parte del tráfico y las conversiones de Notion provienen directamente de la búsqueda orgánica (un 92%), puedes echar un vistazo a sus métricas aquí. Esto demuestra una excelente estrategia de crecimiento atribuida a una de las áreas más importantes de la compañía, su comunidad.

Pero antes de hablar sobre ello, me gustaría recomendar el libro La teoría de las pelotas de Pepe Martín, fundador de Minimalism. Si quieres empezar a crear contenido o ya has empezado pero no sabes muy bien qué, a quién, y por qué debes crear, La teoría de las pelotas te ayudará a entender cómo hacerlo, partiendo del análisis de cientos de creadores/as, y entendiendo qué patrones siguen ellos para vivir de su contenido. Este libro te ayudará a ahorrarte horas de trabajo, explicándote qué errores puedes cometer creando contenido y cómo evitarlos.
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👥 Community-led Growth Strategy

El crecimiento exponencial de Notion no se puede atribuir a grandes presupuestos en marketing para paid media, sino más bien a empoderar a su comunidad. Más del 90 % de su tráfico se produce a través de la búsqueda directa, con una búsqueda de pago de poco más del 5%.

En esta newsletter acostumbro a hablar de audiencias, así que me gustaría detallar la diferencia con la comunidad. Como comenta María Sajim de Community Builders: “Una audiencia son personas que se suscriben a un/a creador/a. Este creador o emisor, es el encargado de proporcionar contenido a los miembros suscritos. Mientras que una comunidad es un grupo de personas que hacen algo juntas. Están unidas por un objetivo o propósito común y conectadas entre sí”.

Según cuenta Olivia Nottebohm, CRO de Notion en el podcast de SaaStr: How Community-Led Growth Drives Product-Led Growth with Notion’s CRO, Notion tuvo la suerte de tener a Camille Ricketts, la empleada número uno en marketing. Inmediatamente Camille vió como usuarios compartían tips y ayuda a través de Twitter y Reddit, con ello vieron claramente que sería una forma de visibilizar la plataforma. Seguidamente, Camille contrató a Ben Lang para encargarse de la comunidad, ya que había estado dirigiendo una fan page para Notion recibiendo 80.000 visitas mensuales. En sus inicios, la comunidad se situaba en el top of the funnel, importante para generar conciencia de marca, aún así fue muy útil también para la activación de los usuarios, siendo también un complemento para costumer success.

Uno de los motores más grandes para la comunidad, y que es ya un marketplace por sí mismo, son las plantillas de Notion. Los usuarios pueden crear plantillas para diferentes casos de uso y luego compartirlas, e incluso venderlas. A través de estas plantillas y la comunidad, han creado un mecanismo que impulsa su crecimiento basado en el producto (product-led growth), en el que no entraremos hoy.

Además las plantillas facilitan:

Atraer más usuarios interesados por el producto
Retener usuarios que ya utilizan la plataforma para probar otras funcionalidades

Cuando lanzaron Notion, tenían 30 plantillas que su propio equipo había creado. Estas plantillas facilitaron a los nuevos usuarios descubrir Notion sin tener que hacer ningún esfuerzo, además de realizar su propio onboarding.

Notion además te facilita unirte a su comunidad a través de Notion Community, permitiéndote participar en grupos y foros, asistir y gestionar eventos y webinars, convertirte en embajador, formar parte de su Campus, ser afiliado o consultor, etc. Esto les permitió en sus inicios escalar rápidamente en todo el mundo, y ayuda también hoy en día a seguir construyendo una comunidad de personas unidas por un producto.

Por otro lado, destaca la figura del embajador, usuarios apasionados que enseñan y comparten Notion dentro de sus propias comunidades. Los beneficios del programa de Embajadores incluyen: ser los primeros en ver nuevos lanzamientos de productos, un grupo privado de Slack y sesiones especiales con miembros del equipo de Notion. Esta puede ser una de las formas más únicas e interesantes en que Notion ha aprovechado a sus usuarios.

Además, te facilita su media kit junto a ilustraciones, imágenes, logo, para que puedas generar contenido sobre ellos con facilidad. Todas estas imágenes e ilustraciones parten también de un branding trabajado y muy reconocido por cualquier usuario.

Esta comunidad no sólo la encontramos en Twitter y Reddit, también en Youtube, una de las principales redes sociales para atraer tráfico a Notion (51% del tráfico proviene de Youtube). Han conseguido animar a los usuarios de Notion a compartir guías y herramientas para enseñar todo el potencial de la plataforma, a generar contenido gratuitamente. Comentan el caso de August Bradley quien con 42.000 seguidores en YouTube, ha ganado $200.000 solo en un curso de dos semanas. No hay duda de que Notion ha encontrado una palanca de crecimiento en adquisición, activación, retención y recomendación gracias a Youtube.

Community is a force that should power every stage of the funnel

Por otro lado, Notion comparte sus propios vídeos en su canal de Youtube, que cuenta con 184.000 seguidores y 11.2M de visitas. Los vídeos más populares en el canal de Notion son vídeo-tutoriales que explican el funcionamiento de espacios de trabajo de la plataforma. Además estos vídeos los puedes encontrar también enlazados en el apartado de Recursos de la web, y posicionados en el buscador de Google.

👍 Highlights

Descubre quiénes son tus fans, incluso si es un grupo pequeño, y luego cómo aprovecharlos.
Invierte en construir y empoderar su comunidad.
Construye un loop que facilite adquisición, activación, retención y recomendación de usuarios.

👎 Lowlights

Mejorar su propio contenido en redes sociales: hay tanto contenido fuera que su propio contenido no destaca.

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